EXPÉDITION ET RETOURS

Politique de livraison

Nos articles sont envoyés généralement par colissimo. Il est possible de demander la livraison en point relais par mail si nécessaire. La livraison prend 2 à 5 jours ouvrés. Si après expédition un retard est remarqué, la compagnie de livraison en est tenu responsable et non le commerçant expéditeur.

Le délai de confection de nos articles est notifié dans la description de chaque article, le délai de livraison se compte une fois l'article prêt à expédier conformément aux précisions apportés sur le délai de confection.

Politique de retour et de remboursement

En France, la vente de perruques est soumise à des règles spécifiques en matière de droit de rétractation et de politique de retours, conformément au Code de la consommation. Ces règles visent à protéger les droits des consommateurs tout en prenant en compte les spécificités des produits dits « hygiéniques », tels que les perruques.

Droit de rétractation

1.1 Périmètre d’application

Selon l’article L221-18 du Code de la consommation, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception des frais de retour.

1.2 Exceptions au droit de rétractation

L’article L221-28 du Code de la consommation prévoit des exceptions au droit de rétractation pour certains types de produits, dont les produits d’hygiène corporelle, qui incluent les perruques, si elles ont été déballées après la livraison. Une perruque déballée et essayée est considérée comme un produit qui ne peut être revendu pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé. Dans ce cas, le droit de rétractation ne s’applique plus.

1.3 Conditions de retour

Pour que le retour d’une perruque soit accepté, celle-ci doit être retournée dans son état d’origine, c’est-à-dire non déballée, non portée, et dans son emballage d’origine, y compris tous les accessoires et les protections. Si la perruque a été essayée, brossée ou modifiée de quelque manière que ce soit, le retour ne pourra être accepté.

Procédure de retour

2.1 Demande de retour

Le consommateur doit notifier au vendeur sa décision de rétractation avant l’expiration du délai de 14 jours, de préférence par écrit. Une fois la demande de retour validée, le consommateur reçoit des instructions détaillées pour retourner la perruque.

2.2 Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du consommateur, sauf si le vendeur a accepté de les prendre en charge. Il est recommandé d’utiliser un service de livraison avec suivi pour éviter tout litige.

2.3 Remboursement

En cas de retour conforme, le vendeur est tenu de rembourser la totalité des sommes versées par le consommateur (prix du produit et frais de livraison initiaux) dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception du produit retourné. Si l’article retourné n’est pas conforme (déballé, usagé, modifié), le vendeur pourra refuser le remboursement.

La réglementation française protège les consommateurs tout en tenant compte des spécificités des articles comme les perruques, considérés comme des produits d’hygiène.

**Références légales**

- Article L221-18 du Code de la consommation

- Article L221-28 du Code de la consommation